Heti kun näin ensimmäisen mainoksen tästä sivustosta, mieleeni hiipi tietty epäilys, joka yleensä seuraa jokaista uutta tulokasta alalla. Lupaukset salamannopeista siirroista ja massiivisista pelikirjastoista kuulostavat paperilla hyvältä, mutta käytännössä ne usein kompastuvat byrokratiaan tai tekniseen kankeuteen. Aloin miettiä, onko tässä taas yksi kopio aikaisemmista yrittäjistä, vai onko kyseessä oikeasti harkittu kokonaisuus, joka kestää kriittisen tarkastelun. Ensimmäinen reaktioni oli varautunut, sillä kokemus on opettanut, että kimaltava ulkokuori peittää usein alleen keskinkertaisuutta, ja juuri tätä lähdin testaamaan heti ensimmäisellä klikkauksella.
Kun avasin sivuston, huomasin välittömästi, että käyttöliittymä pyrki olemaan mahdollisimman pelkistetty. Tämä on kaksiteräinen miekka; toisaalta se nopeuttaa latausaikoja, mutta toisaalta se voi tuntua siltä, että syvyyttä ei ole tarpeeksi. Olen tarkastanut kymmeniä vastaavia paikkoja, ja usein huomaan, että minimalismi on vain tekosyy sille, ettei tarjolla ole kunnon suodatusominaisuuksia peleille. Tässä tapauksessa RedDice antaa ensivaikutelman, joka keikkuu siinä rajalla, onko kyseessä moderni selkeys vai pelkkä laiskuus suunnittelussa. Kuitenkin siirtyminen osiosta toiseen sujui ilman suurempia viiveitä, mikä on tietysti perusedellytys, jos haluaa säilyttää pelaajan mielenkiinnon pidempään kuin kaksi minuuttia.
Päätin testata sivuston toimivuutta nimenomaan mobiililaitteella, koska nykyään lähes kaikki pelaaminen tapahtuu liikkeellä ollessa. Se skeptisyys, josta alussa mainitsin, liittyy usein juuri siihen, miten työpöytäversio kääntyy pienelle ruudulle. On helppoa tehdä näyttävä sivu isolle monitorille, mutta kun mukaan otetaan huonot verkkoyhteydet ja rajallinen kosketusnäyttö, paljastuvat todelliset heikkoudet. Huomasin, että jotkut valikot vaativat turhan monta napautusta ennen kuin pääsin varsinaiseen asiaan, eli itse peleihin. Tämä on pieni, mutta ärsyttävä yksityiskohta, joka alkaa pidemmän päälle painaa vaa’assa negatiivisesti, vaikka yleinen nopeus olisikin kohdallaan.
Jatkoin tutkimustani tarkastelemalla rahansiirtoja, jotka ovat suomalaiselle pelaajalle kynnyskysymys. Odotin näkeväni heti alussa selkeät tiedot siitä, miten verovapaus ETA-lisensoiduille kasinoille toteutuu tässä tapauksessa, mutta tiedon etsiminen vaati hieman vaivaa alalaidan pienellä kirjoitetuista teksteistä. Tämä on se kohta, jossa moni palveluntarjoaja epäonnistuu; avoimuus on kaiken a ja o, mutta tässä mentiin hieman piilottelun puolelle. Jos pelaaja joutuu kaivamaan lisenssitietoja ja yhtiön taustoja kuin salapoliisi, luottamus rakoilee jo ennen ensimmäistä talletusta.
Arvioitaessa pelivalikoiman syvyyttä ja laatua
Kun siirryin varsinaiseen peliaulaan, tarkistin heti, ketkä pelivalmistajat ovat edustettuina. On turhauttavaa huomata, jos suosikit kuten Pragmatic Play, Play’n GO tai NetEnt loistavat poissaolollaan. Tällä kertaa valikoima näytti kattavalta, mutta määrä ei aina korvaa laatua. Huomasin, että vaikka nimikkeitä on tuhansia, suuri osa niistä on sellaista täytettä, jota kukaan tuskin pelaa kahdesti. Kritiikkini kohdistuu tässä kohtaa selailuominaisuuksiin; jos haluan etsiä pelejä tietyllä mekaniikalla, kuten Megaways, joudun usein luottamaan pelkkään hakukenttään, mikä on vanhanaikaista.
Kokeilin muutamia suosittuja pelejä, kuten Book of Dead ja Starburst, nähdäkseni latautuuko ohjelmisto saumattomasti. Teknisesti en löytänyt suurempaa valitettavaa, mutta pelien välillä hyppiminen tuntui toisinaan hieman kankealta. Tuntuu siltä, että sivuston koodi on raskasta, vaikka ulkoasu onkin kevyen oloinen. Olen nähnyt sujuvampia toteutuksia, joissa pelien väliset siirtymät on animoitu paremmin, mikä tekee kokemuksesta vähemmän pirstaleisen. Täällä jokainen uusi avaus tuntuu erilliseltä istunnolta, mikä rikkoo immersion tehokkaasti.
Live-kasinon puolella tilanne oli hieman parempi. Evolution Gamingin ja Pragmatic Play Liven läsnäolo takaa sen, että striimit toimivat ja jakajat ovat ammattitaitoisia. Kuitenkin, kun tarkastelin pöytien minimipanoksia, huomasin niiden olevan paikoin korkeampia kuin kilpailijoilla. Tämä saattaa karkottaa ne pelaajat, jotka haluavat vain viettää aikaa pienillä panoksilla. On tietysti ymmärrettävää, että ylläpitokulut ovat korkeat, mutta pelaajan näkökulmasta tämä on selkeä miinus, joka kannattaa pitää mielessä, jos budjetti on rajallinen.
Pureuduttaessa suurimpaan ongelmaan kotiutuksissa
Tässä kohtaa on aika nostaa esiin se suurin ja konkreettisin miinus, jonka kohtasin testini aikana. Vaikka markkinointi puhuu nopeista kotiutuksista, totuus on monimutkaisempi. Testasin nostoprosessia pienellä summalla, ja prosessi ei ollutkaan niin automaattinen kuin olin toivonut. Järjestelmä pyysi lisävahvistuksia, vaikka olin käyttänyt Pay N Play -tyyppistä tunnistautumista, jonka pitäisi periaatteessa riittää. Tämä on se kohta, missä lupaus ja todellisuus törmäävät rajuimmin.
Viivästys ei ollut pelkästään tekninen, vaan tuntui ennemminkin manuaaliselta tarkistukselta, joka kesti lähes vuorokauden. Nykymaailmassa, jossa ihmiset odottavat rahojaan minuuteissa, 24 tunnin odottelu tuntuu ikuisuudelta. Jos sivusto mainostaa olevansa pikakasino, sen pitäisi myös toimia sellaisena kaikissa tilanteissa, eikä vain silloin kun se sille itselleen sopii. Tämä on vakava puute, joka syö pohjaa kaikelta muulta hyvältä, mitä sivustolla saattaa olla tarjottavanaan, sillä pelaajan luottamus rakentuu nimenomaan sille tiedolle, että omat voitot saa halutessaan heti ulos.
Lisäksi huomasin, että kotiutuksiin liittyvät ehdot olivat paikoin epäselvästi muotoiltuja. Käytössä saattaa olla nostorajoja, jotka eivät tule ilmi ennen kuin yrität siirtää suurempaa summaa. Tämä on tyypillinen sudenkuoppa, johon vähemmän kokenut pelaaja saattaa langeta. Rinnastan tämän siihen, että ostat lipun junaan, mutta kesken matkan kerrotaankin, että sinun on maksettava lisämaksu matkatavaroista, joista ei aiemmin mainittu. Tällainen toiminta ei ehkä ole laitonta, mutta se on moraalitonta ja jättää huonon maun suuhun!
Tutkittaessa bonusehtojen pienellä painettua tekstiä
Bonukset ovat usein se houkutin, jolla pelaajat saadaan sisään, mutta ne ovat myös se osa-alue, jossa skeptikko löytää eniten valitettavaa. Tarkastin tarjolla olevat tervetuliaisbonukset ja huomasin heti perinteisen sudenkuopan: kierrätysvaatimukset. Vaikka prosenttiosuudet näyttävät suurilta, vaatimus kierrättää sekä talletus että bonus useita kymmeniä kertoja tekee voiton kotiuttamisesta lähes mahdotonta. Se on kuin yrittäisi juosta maratonia hiekassa; etenet kyllä, mutta maali tuntuu siirtyvän koko ajan kauemmas.
Erityisesti huomioni kiinnittyi siihen, miten eri pelit edistävät tätä kierrätystä. Listaus kielletyistä peleistä oli hämmentävän pitkä, ja se sisälsi monia sellaisia pelejä, joissa on korkea palautusprosentti. Tämä on tietysti kasinon kannalta järkevää suojautumista, mutta pelaajalle se on turhauttava labyrintti. Jos vahingossa pelaat kiellettyä peliä bonusrahalla, koko saldo voidaan mitätöidä. Olen nähnyt monen menettävän hermonsa tämän takia, ja mielestäni tekninen ratkaisu, joka estäisi kiellettyjen pelien avaamisen bonuksen ollessa aktiivinen, olisi vähintäänkin kohtuullista.
Huomasin myös, että bonusten voimassaoloaika oli asetettu melko lyhyeksi. Jos et ehdi täyttää vaatimuksia muutamassa päivässä, kaikki saavutettu etu katoaa. Tämä luo tarpeetonta kiireen tuntua, mikä harvoin johtaa hyviin päätöksiin pelipöydässä. Jälleen kerran, markkinointi antaa kuvan lahjasta, mutta todellisuudessa kyseessä on monimutkainen sopimus, jonka ehdot on painotettu vahvasti talon eduksi. En sano, etteikö bonuksia kannattaisi ottaa, mutta ne pitäisi nähdä enemmänkin viihteen pidentämisenä kuin todellisena mahdollisuutena rikastua.
Havaittaessa asiakaspalvelun todellinen taso
Kun kohtasin ongelmia kotiutuksen kanssa, päätin testata asiakaspalvelun vasteaikaa ja laatua. Käytin live-chatia, joka oli mainosten mukaan saatavilla ympäri vuorokauden. Ensimmäinen kontakti oli botti, mikä on aina huono merkki. On turhauttavaa selittää asiansa koneelle, joka vastaa valmiilla lauseilla, jotka eivät liity ongelmaan millään tavalla. Kesti useita minuutteja ja vaatimuksia päästä puhumaan oikean ihmisen kanssa ennen kuin keskustelu todella alkoi.
Kun vihdoin sain yhteyden ihmiseen, vastaukset olivat kohteliaita mutta ympäripyöreitä. Kysymykseeni kotiutuksen viivästymisestä vastattiin yleisellä litanialla ruuhkasta ja turvatarkastuksista. Mitään konkreettista tietoa siitä, missä vaiheessa oma pyyntöni oli, ei herunut. Tämä on se kohta, jossa hyvä palvelu erottuu huonosta; kyky antaa täsmällistä tietoa ja ratkaista ongelma sen sijaan, että toistetaan ohjekirjan lauseita. Tuntuu siltä, että tuki on ulkoistettu taholle, jolla ei ole todellista valtaa puuttua asioihin, mikä on valitettavan yleistä tällä alalla.
Sähköpostitse saatu vastaus myöhemmin oli hieman parempi, mutta se tuli vasta kymmenen tunnin kuluttua. Jos pelaajalla on akuutti ongelma pelin jumiutumisen tai maksun kanssa, kymmenen tuntia on aivan liian pitkä aika. Positiivista oli kuitenkin se, että palvelua sai suomeksi, vaikka kieliasusta päätellen kyseessä oli osittain kääntäjäohjelmiston avustama viestintä. Se ei haittaa, jos asia tulee selväksi, mutta tietty ammattimaisuuden tuntu siinä murenee!
Yhteenvedettäessä havainnot ja kokonaiskuva
Olen nyt viettänyt huomattavan määrän aikaa tämän sivuston parissa, ja on aika vetää johtopäätökset. Palataan alussa esittämääni epäilyyn: oliko tämä vain yksi turha lisä markkinoille? Vastaus ei ole yksiselitteinen. Sivustolla on selkeitä vahvuuksia, kuten laaja pelivalikoima ja teknisesti toimiva mobiilialusta, mutta kompastuskivet ovat juuri niissä kohdissa, jotka merkitsevät kokeneelle pelaajalle eniten. Kotiutusten epävarmuus ja bonusehtojen monimutkaisuus ovat asioita, joita ei voi kuitata pelkällä olankohautuksella.
Kaikesta huolimatta huomasin, että tietyt asiat on tehty paremmin kuin monessa muussa paikassa. Tässä muutama huomio tiivistettynä:
- Sivuston latausnopeus on kiitettävä useimmilla laitteilla.
- Pelivalikoima kattaa lähes kaikki merkittävät tuottajat.
- Suomenkielinen käyttöliittymä on selkeä ja virheetön.
- Vastuullisen pelaamisen työkalut ovat helposti saatavilla.
- Pay N Play -ominaisuus nopeuttaa aloittamista huomattavasti.
Lopulta kyse on siitä, mitä pelaaja arvostaa. Jos etsit paikkaa, jossa voit nopeasti kokeilla uusia kolikkopelejä ja arvostat selkeää käyttöliittymää, tämä saattaa toimia sinulle. Mutta jos olet tarkka rahoistasi ja odotat välitöntä palvelua kaikissa tilanteissa, saatat pettyä. Itse jään kaipaamaan sitä viimeistä silausta ja rehellisyyttä viestintään, joka tekisi tästä kokemuksesta erinomaisen pelkän välttävän sijaan. Skeptisyyteni ei kadonnut kokonaan, mutta se sai rinnalleen ymmärrystä siitä, mitä tällä sivustolla on yritetty tavoittaa.
Kokemukseni mukaan alalla on paljon pahempia yrittäjiä, mutta myös selvästi parempia. Tämä sivusto sijoittuu keskikastiin, joka kaipaa vielä hiomista erityisesti asiakaspalvelun prosessien ja rahaliikenteen läpinäkyvyyden osalta. Jos nämä asiat korjataan, kyseessä voi olla hyvinkin kilpailukykyinen vaihtoehto suomalaisille pelaajille. Tällä hetkellä suosittelen kuitenkin varovaisuutta ja ehtojen tarkkaa lukemista ennen suurempien summien tallettamista, jotta vältyt niiltä yllätyksiltä, joita itse kohtasin testijaksoni aikana.